相手が必要としている情報は、なんだろう？ を考えて、伝えるスキル

２日前に、その傘をバスに置き忘れてきまして（^^；

乗車したバスの路線を調べて、該当するバス営業所に問い合わせをしました。

電話で対応してくださった担当の方に、

バスに乗車した日時と乗車区間、傘の特徴を伝えました。

ところが、傘の柄が電話口の女性に伝わらなのんです。

私は、次のように説明しました。

長傘で、柄が木製。

ちょっとラメが入ったような濃いピンクで、広げると内側は花柄です。

女性：花柄ですね？

私：いえ、花柄は内側です。外側は濃いピンク。

女性：上が花柄なんですか？

私：上じゃなくて、内側です。

こうやってテキスト化すると、私は難しいことはなにも言っていないでしょう？

なのに、彼女には私の言いたいことが伝わらないんです。

何度か、会話がループして、私はだんだんとイライラしてきました。

なんでこんなにカンタンなことが分からないの？

内側って言っているのに。

どうして、上とか下とか出てくるの？

もしかして、日本語が上手な外国人の方なのかな？

だから、うまく伝わらないの？

と思ってしまうくらい、お互いの会話がズレまくってました。

もうっ！　どういえば、伝わるんだろう！？

と考えたときに、私は「ハッ！！」と気づいたのです。

彼女は、どうやって忘れ物を管理しているんだろう……

傘の忘れ物は、きっとたくさんあって、何本も並んでいる。

その中で、私の傘らしいものを「これかな？」と見当をつけようとしている。

そのときに見るのは……！！

私は言い直しました。

「濃いピンクです！　傘は長傘で、柄は木製。色は濃いピンク。

そういう傘はありませんか？」

彼女は、すぐに「ありますよ」と答えてくれました。（やったーっ！）

私にとって、傘を開くと花柄の模様が広がるのは、とても重要なポイントでした。

だって、それが気にいって、購入したんだもの。

けれど忘れ物の傘をチェックする彼女にとって、それは不要な情報でした。

たくさんある傘を、わざわざ広げて確認するわけではないからです。

もし、濃いピンクの傘が複数あったら、

彼女は「他に、何か特徴はありますか？」と質問したでしょう。

内側の花柄は、そのときに説明すればよかったんです。

それまで、内側の色柄情報は不要！

ムダな情報はノイズとなって、彼女の理解を妨げていました。

ノイズを除いたとたんに、彼女は私の言いたいことを理解してくれたのです！

「相手が必要としている情報は、なんなのか？

それをちゃんと考え、自分が持っている情報の中から必要なものだけを伝えましょう」

文章講座の時に、そういう話もしているのに、

日常生活の中では、自分ができていなかったなぁ〜　と気づきました。

私はすぐに傘を取りにゆき、

「今度こそ、なくさない！」と思いながら帰宅。

そして、自宅の玄関で、傘がないことに気づきました……

途中で寄ったスーパーに忘れてきたんです（苦笑

スーパーに電話した私は、ちゃんと言いました。

「さきほど、傘の忘れ物がありませんでしたか？

長傘で、柄は木製。色は濃いピンクです」

今度は1度で通じました。